Parcours S2 | Le Call Centre E8

La 2e saison de Parcours suit la vie d'un produit de Panagora

Etape 1 - Yanish Bajee propose un produit. 

Etape 2 - Neeraj Coothoopermal assure la qualité du produit.

Etape 3 - Nancy Khadoo crée le code produit

Etape 4 - Waleed Jhumka s'occupe des prévisions de vente

Etape 5 - Veenu Gungadin se charge de l'approvisionnement

Etape 6 - Pascal Lachinigadoo explique la préparation d'un produit dans les OVA à Valentina

Episode 7 - Madhuri Bansoodeb-Ramanah propose le produit aux clients

 

 

Quel est ton rôle dans la vie du produit ?

Mon rôle consiste tout simplement à prendre les commandes des clients à travers les différents outils mis à leur disposition : email, téléphone, WhatsApp mais ce dernier est surtout utilisé pour les urgences. Si un client n’a pas encore passé de commandes par exemple, on l’appelle pour savoir ce qu’il en est. C'est beaucoup de suivis et pour cela j’utilise le call sheet que me remet mon team leader.  Chaque agent a la charge d'un porte-feuille client. Pour ma part, je contacte, en moyenne,  jusqu'à 14 supermarchés  par jour en plus du suivi des emails et des ‘purchase orders’. Par exemple si Madhuri leur a proposé un nouveau produit, je fais en sorte que le client passe ses commandes. Ensuite c’est à moi de saisir toutes les données selon les procédures établies. 

 

 

Quelles compétences doit-on avoir pour faire ce métier ?

Une base informatique pour commencer. Il est important de savoir comment utiliser un ordinateur. Sinon, à la base, ce n’est pas très compliqué. Il faut être bien organisée et rigoureuse dans les suivis et bien gérer son temps par rapport au cuf-off time. Il m’arrive d’envoyer des mails de rappel même si personnellement je trouve que c’est bien mieux lorsque tout le monde suit les procédures tout simplement. Pour terminer, un agent doit pouvoir entretenir de bonnes relations avec le client. C’est primordial.  

 

 

Quelle est la prochaine étape pour le produit ?

Une fois la commande saisie comme il faut dans le système informatique c.à.d dates de livraisons, disponibilités, bonnes quantités etc. Celle-ci s’affiche directement à la logistique et au Warehouse. C’est maintenant à eux de préparer les commandes. 😊 

 

Au prochain épisode, direction le Warehouse Frozen à Valentina où Désiré Velvendron nous expliquera son métier et son rôle dans le parcours d’un produit. Découvrez l'épisode 9 en cliquant ce lien.

 

#Panagora #Helo #ANSAM