16 April 2021

Portraits Confinés | Helena, Team Leader

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Category: Corporate

Nos Métiers

Vivre et travailler de la maison, ce n'est pas aussi simple qu'on l'imagine. Dans cette série de portraits, nos collègues nous partagent leur quotidien.

Employée depuis 15 ans déjà, Helena aime que tout soit nickel et trouve toujours des solutions aux petits pépins qui peuvent surgir ;).

Comment as-tu réagi à l’annonce du confinement et comment vous êtes-vous organisés ?

« Un peu choquée mais je dois dire qu’on était quand même mieux préparés. David, du IT, nous a bien aidés. Cette année, le système a été amélioré et nous n’avons pas eu à donner de portables aux agents. Ils avaient tous reçu leurs laptops donc nous étions prêts à reprendre le travail avec quelques conditions. Entres autres, toujours avoir un Team Leader et une équipe composée de 10 personnes max au bureau. Avec les deux autres Team Leaders Pauline et Natacha, on alterne. Je ne vais au bureau que 2 ou 3 fois par semaine.  Après les évènements de 2020, on était tous mieux préparés de ce côté ! (Rires)

« L’année dernière, c’était stressant. On était tous suspendu aux nouvelles, est-ce que les commerces allaient ouvrir etc. ?  Cette année au moins, nous savions que les petites boutiques allaient pouvoir opérer normalement. En somme ça se passe bien, les clients sont compréhensifs et prennent même des dispositions pour nous envoyer leurs commandes plus tôt. J »

Panagora a été, pendant un moment dans la Zone Rouge. Comment avez-vous réagi et quelles actions ont été prises ?

« Ayo papa ça c’était un autre choc ! Autant le lockdown, on connaissait mais là…zone rouge ? Je me disais mais kiete sa enkor (Rires). En plus sa bann news la tomb zis aswar mem ! »

« J’ai tout de suite appelé Gilda du HR pour organiser le transport, savoir qui allait travailler de la maison... Et pa fini ! Avec les zones rouges on a rencontré des difficultés pour les jours de livraison. Normalement Panagora livre ces zones (classées rouges) le mardi, le jeudi et le samedi mais là les autorisations n’étaient valides que le lundi, le mercredi et le vendredi. On a dû réorganiser tout le travail. »

Tu ressens du stress en allant travailler ?

« Non, on trouve toujours des solutions et puis même en route vers le bureau ça se passe bien. En plus l’avantage que nous avons actuellement c’est que nous avons les vans pour rentrer à la maison. Bann lekip mari kontan la (Rires) Donc on fait en sorte de finir notre travail à l’heure. Moi le soir en rentrant, je prends une petite pause ensuite je revérifie mes mails et je prépare le call sheet pour le lendemain. Mo kontan kan travay byen organize ! Comme ça les équipes sont prêtes à travailler dès 7hrs30. »

« Même s’il y a des avantages à travailler de la maison, j’aime bien le fait de pouvoir sortir de temps en temps. Mais travay lakaz li bon osi, je trouve qu’on est moins tendus et qu’on fait moins d’erreurs. :) »

Et maintenant au quotidien, la collaboration avec les équipes se passe comment ?

« Très bien et je tiens d’ailleurs à remercier Kervin, notre call centre manager pour son aide. Il nous a bien encadré, surtout en cette période de confinement où l’objectif est de s’assurer que tous les clients reçoivent leurs commandes. »

« J’en profite également pour remercier l'équipe de la logistique, les salesmen, les KAM et surtout l'effort considérable des agents durant cette période. Et enfin, un grand merci à notre commercial manager Arnaud Huck qui a cru en nous. Ensemble on a su relever le défi. »

Le mot de la fin ?

« GARD KONFIANS, we don’t need a plan, breathe, let go and see what happens.”

Merci à Helena, d'avoir autorisé cette incursion dans son quotidien. Aller à la rencontre de l'autre en confinement, c'est possible et c'est même indispensable.

N'hésitez pas à faire le premier pas !

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